山东港口青岛港：以客户为中心，全力提效率、优服务、保畅通

近一段时期以来，青岛天气多变持续大风，突发的降温，再加上大雾天气，对生产组织带来严峻考验。面对困难，山东港口青岛港上下积极努力，用效率提升、服务保障，确保物流畅通，让广大货主客户放心满意。

01 强化生产组织，全力提升效率

“挂图作战、昼夜攻坚！”岁末年初，青岛港各大港区，处处是热火朝天的大干场景。为了兑现“让客户货物早出海、早见效”的承诺，青岛港全员拧成一股绳，全力冲刺、大干快上，把“抢”字刻进每一个作业环节，全力提效、保畅。

生产组织是年末冲刺的“压舱石”，青岛港以精细化管理打通流程堵点，优化资源配置，构建起“环环相扣、无缝衔接”的运转体系，为打赢年度攻坚战夯实根基。其中，集装箱板块深度践行一体化运营模式，统筹调度全港集装箱资源，强化模式创新；干散货板块全力整合泊位、设备、人力资源，全方位冲刺量效“双高”；件杂货板块以“客户需求为导向”明确关键节点时效，开展特色业务攻坚；油品板块狠抓四路疏运，扎实做好以疏保卸工作；服务保障单位同步加码，用贴心保障打通“最后一公里”。

实打实的举措，快速转化为看得见、摸得着的高效纪录——

在“东方瑞典”轮作业中，创出238自然箱/小时泊位效率；推进系统升级与动态管理，自动化码头作业效率同比提高2.9%；第二座40万吨矿石码头投产首月吞吐量超200万吨；大港港区件杂货班轮保班率达86.4%，连创玉米灌箱、铜精矿灌包等21项生产新纪录；董家口港区连续创出木薯干卸船、大豆卸船等十项生产高效佳绩，先后四次创出粮食卸船纪录；提供“定制化拖轮方案”，优化理货智能识别系统，支撑码头作业量效齐增……

一组组数据、一项项纪录，不仅彰显了海港人攻坚克难的硬核实力，更凝聚着团结协作、实干担当的奋进力量。

02 强化优质服务，让货主船东放心满意

“客户的等待，从来都不是理所应当。”青岛港始终带着“把客户的事当自家事”的热忱，每年开展客户年度满意度测评，召开专题会逐项研究客户意见建议，切实用温度赢得了信赖。

为破解“办事繁、跑路多”的痛点，青岛港走访多家上下游企业，摸清客户需求后打造“千纸鹤PulpCrane”数字化平台，实现“一次注册、全程通办”，车辆在港停时更是缩短到3小时以内；担心客户深夜有需求，推行“7×24小时云客服”模式，受理准确率100%；怕司机师傅不熟悉流程，安排党员骨干现场值守，手把手指导近万名司机使用“云港通”，过闸不再“有问题”。

更贴心的是青岛港“一企一策”的定制化关怀——

知道电厂冬季用煤急，前港公司开辟“绿色通道”，优先保障船舶靠卸，实时通报进度，让能源供应“不误工”；针对客户混配矿品质要求，董矿公司精准匹配需求，提前51天超越去年全年总量；怕首次来港司机犯难，油港公司严格规范对外服务答复，耐心讲解全流程；念及旅客候船辛苦，威海港加装保暖坐垫、推出“儿童票帮办”，让出行满是暖意。

“深夜咨询货物动态，客服不仅详细解答，还主动发来实时照片，这种被重视的感觉太踏实了！”某贸易公司物流负责人的感慨，代表了众多客户的心声。

03 强化物流网络，确保流畅疏通

“近期，我们刚打通了“乌拉圭-青岛-荷兰”国际物流大通道，成功实现来有货源、去有货源的双向畅通。”青岛港西联公司操作部副经理孙长杰话语里满是干劲，纸浆国际物流大通道的顺畅贯通，是青岛港以客户需求为锚点，织密“物流动脉”的生动注脚。

“通”是服务升级的核心，也是青岛港“客户至上”理念的战略延伸。一直以来，青岛港坚持“陆海统筹、内外联动”导向，将海向航线拓展、陆向网络延伸与客户需求深度绑定，全力打造“航线密、班列稳、节点畅”的大通物流网络，让客户货物“出海更顺、走得更远”，更让“货通全球”成为触手可及的便利。

全球航线布局上，青岛港持续开辟和加密远洋干线和直达航线，今年新增19条集装箱航线，涵盖东南亚、中东、印巴等“一带一路”及中南美新兴市场区域，通达180多个国家和地区的700多个港口；创新打造“巴西-青岛-比利时”“巴西-青岛-荷兰”等特色通道，让大宗商品、跨境电商货物实现“一站中转、全球直达”。

内陆网络拓展上，青岛港以海铁联运为核心，今年新增3条海铁联运线路，总数达86条，内陆港增至54个，形成辐射沿黄流域、连接中西部的通达网络。同时，依托“内陆港+属地报关”一体化服务，西安、郑州、兰州等内陆城市的企业可实现“家门口报关、青岛港出海”……

如今，“海畅陆通”的物流网络，正以无形的力量，为客户消解时空阻隔、优化贸易流程，让每一次合作都更顺、更省、更安心，每一分钟都价值绽放。

未来，山东港口青岛港也将始终以客户需求为导向，深化创新、优化服务，与全球客户携手同行，在打造世界一流海洋港口的征程上，书写更多港企同心、共赢发展的暖心故事。