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全国首个流域船闸服务短号96336在西江船闸启用

 

 9月3日,全国首个流域船闸服务短号“96336”在广西西江船闸运行调度中心正式启用,行驶在西江上的船舶船员可通过“96336”了解天气水位、船舶停靠、待闸情况,办理有关业务。启用一个月以来,西江流域15座船闸综合调度效率、服务能力显著提高,西江水路交通服务质量大幅提升。

 西江是珠江水系干流之一,航运量居中国第二位,仅次于长江,船舶通航密度大,交通繁忙。在此之前,西江船闸调度中心日均接听船员电话近1000个,船舶航行高峰期接近1500个,调度工作压力巨大。目前安装北斗船载智能过闸终端的船舶达到2691艘,占广西内河水路运输船舶总数的34%,其他5000多艘船舶过闸时仍需通过人工电话办理过闸业务,调度中心集控室内的报闸电话已不能满足业务需求。业务繁忙时船员需要切换多个电话号码才能拨通报闸电话;切换使用甚高频对讲机时,又会经常出现互相干扰甚至重复申请的情况,大大降低了船主的过闸服务体验,调度中心的工作效率和服务质量大打折扣。

 “96336”服务热线启用后,原先5个报闸及咨询业务电话号码统一改由“96336”接听。服务流程方面,从热线接听到工单记录,再到信息反馈、处理解决、完成回访,每个工作环节都推行标准化管理,客户服务体系进一步完善,业务受理速度全面提升,实现了24小时全天候不间断为西江流域过闸船舶提供专业、高效、优质的服务。

 港口板块是北部湾港集团的核心主业,集团公司统一运营广西沿海和西江内河公共码头资产,同时运营西江流域船闸,实现了西江流域11个梯级15座船闸统一管理、联合调度。“不离船、不上岸的远程报闸和自动缴费”“一次报到、全线过闸”等功能应用在西江流域普及,船闸运营服务质量不断提升。

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